goodold.se
Kriskommunikation i sociala medier
Askmolnet är ett eldprov för kommunikationsavdelningar på resebolag och flygplatser världen över just nu. Tänk er trycket från hundratusentals resenärer som alla samtidigt som vill veta när och om flygen avgår, vad det finns för alternativ och hur man gör för att få ersättning eller nya biljetter. Saken försvåras dessutom av att det är ett scenario som ändras timme för timme. Därför är det väldigt roligt att se att ett stort företag som SAS aktivt börjat använda sin Facebook-sida för att kommunicera med och hjälpa sina kunder i realtid.